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ASSISTANCE
Afin d'officialiser définitivement la gestion des fiches du logiciel d'assistance entre les différents niveaux (1,2 & 3) le schéma suivant est proposé :
Ce schéma est validé par l'ensemble des acteurs de la chaine d'assistance.
Sa modification (dans le cadre d'une MAJ majeure) nécessitera l'aval de l'ensemble des participants à la chaine d'assistance.
Ce schéma une fois publié sur Etna, fait foi dans la gestion de la transmission des fiches d'assistance entre les différents niveaux.
Tout incident non transmis dans les règles définies par ce schéma pourra potentiellement être mis à l'écart de la chaine d'assistance, la personne étant propriétaire de la fiche en aura la responsabilité.
M.A.J. Le 16 juin 2010
